商品の返品、交換について
ギフトラッピングについて
ご返品、ご交換について
以下の場合には返品、交換を承ることはできません。予めご了承ください。
・商品到着後7日以上経過した商品
・一度でもご使用になられた商品（室内での短時間のご試着を除く）
・お客様のもとで、汚れや破損の生じた商品
・お客様のもとで加工（すそ上げなど）、洗濯された商品
・インナー類やソックス、マスクを含む衛生用品
・商品の一部、付属品を紛失されたもの
・ラッピング済みのギフトキット
・返品・交換をご希望の方は、商品到着後7日以内に必ずカスタマーセンターまでご連絡ください。
事前のご連絡なしに商品を返送いただいた場合、返品・交換をお断りさせていただきますのでご了承ください。
・ご返送の際は、「商品タグ」「納品書」を同梱の上そのままの状態でご返送ください。
・ご返送の際は、商品のパッケージ（袋・箱等）をお届け時の状態にしていただき、返送途中で商品が汚損・破損しないように梱包の上ご返送ください。
・受注商品や期間限定クーポンを利用いただいたご注文の場合は、返品・交換をお断りすることがございますのでご了承ください。
返送先
〒162-0052
東京都新宿区户山1-1-5
エールプラザ 户山台 301号室
SARUMA株式会社
web shop 事業部
返品担当 宛て
交換申請について
1. メールにてご連絡、注文番号を明記
2.交換申請書の作成(商品のお届けから7日以内に作成)
3.商品のご返送(商品のお届けから7日以内に返送)
① 処理：返送された商品の確認(３～４日)→ 処理完了(交換商品取り寄せ)
② 保留：メールにてご連絡 → 1週間以内にご連絡がない場合、自動返品処理 (商品代を返金致します。)
4.交換商品お届け：処理完了日より約１０日程度
返品申請について
1.メールにてご連絡、注文番号を明記
2.返品申請書の作成(商品のお届けから7日以内に作成)
3.商品のご返送(商品のお届けから7日以内に返送)
① 処理：返送された商品の確認(３～４日) → お客様ご希望のとおり返金処理 (申請処理完了日を基準)
② 保留：メールにてご連絡→保留理由によって処理方法が異なる場合あり
不良対応対象外の商品について
多少の染み、汚れ、匂い、しわ (小さなキズや汚れでも着用に問題ない場合は対象外です。)
・糸のほつれ
・ムートンジャケットのボア (ファー)落ち
・エナメル素材のアイテムに発生しやすいキズ
・梱包ビニール袋の破損
・着用感(チクチクする等)/透け感のイメージ違い
・色味の違いや柄・パターンのずれ
・ジーンズのボタンがくるくる回る
・ポケットの中に砂や石が入っている
※ デニムの商品では製造過程で染色用の石を使う事があり、商品のポケット等に稀に石や砕けた砂が入っている場合がございますが不良ではございません。
ご返金について
返金手続きには商品の到着の確認から手続き完了まで10日前後を要します。予めご了承ください。
〔A〕クレジットカードによるお支払いの場合
クレジットカードにてお買い上げの場合は、ご返品商品到着後クレジットカード会社を通じてご返金手続きをいたします。クレジットカード会社の都合により、返金までお時間を頂戴する場合もございます。予めご了承ください。
クレジットカード会社によっては、同月の請求金額分から返金金額を予め差し引いてお引き落としをする場合や一旦ご請求がなされ翌月に返金される場合、 お客様の支払い決済条件の関係で返金相殺が間に合わず、一旦お客様のご口座より代金が引き落としされる場合等があります。
返金についてご不明な点がある場合は、該当するクレジットカード会社にご確認ください。
商品不良による返品の場合は、当社が振込手数料を負担いたします。尚、お客様のご都合によるご返品の場合、振込手数料はお客様負担となります。予めご了承ください。
〔B〕クーポンが含まれるお支払いの場合
クーポンを利用した商品の返品/キャンセルのご返金は、クーポンを優先いたします。
※キャンセルのタイミングにより、一旦カードよりお引き落しされ、翌月以降の返金もしくは相殺となる場合がございます。